Politica de rambursare

La AVIMAL, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Pentru a-ți oferi o experiență de shopping fără griji, extindem termenul legal de retur și îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului.

Această politică respectă și completează prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.

1. Condiții Generale de Eligibilitate

Pentru ca un proces de retur să se desfășoare conform legii și regulamentelor noastre comerciale, te rugăm să ai în vedere următoarele:

  • Solicitarea de retur trebuie trimisă în maximum 30 de zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului (de către tine sau o terță persoană menționată la comandă).

  • Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare.

  • Diminuarea valorii produsului: Ai dreptul de a deschide ambalajul și de a testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă semne avansate de uzură, zgârieturi, lovituri sau accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul (conform OUG 34/2014) de a reține o sumă din valoarea acestuia, ce reprezintă costul aducerii produsului la starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea ca produs resigilat.

2. Produse Exceptate de la Dreptul de Retur

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu: căști in-ear, lavaliere sau alte dispozitive destinate utilizării personale igienice, dacă au fost probate/utilizate).

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

  • Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început.

3. Procedura de Inițiere a Returului

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi acești pași simpli:

  1. Notificare: Trimite-ne o solicitare scrisă pe adresa de e-mail comenzi@avimal.ro sau contactează-ne la numărul de telefon 0775 342 341.

  2. În mesaj, menționează:

    • Numărul comenzii sau al facturii;

    • Numele complet pe care s-a plasat comanda;

    • Denumirea produsului/produselor pe care dorești să le returnezi;

    • Contul IBAN și numele titularului (pentru rambursarea sumei, în cazul plăților efectuate ramburs).

  3. Instrucțiuni: În urma solicitării, echipa noastră îți va confirma primirea cererii și îți va oferi adresa corectă pentru expedierea coletului.

  4. Expedierea: Ambalează produsul corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului și trimite-l către noi printr-o firmă de curierat rapid.

4. Costuri de Transport la Retur

  • Suportate de client: Costurile de transport pentru returnarea produselor în baza dreptului de retragere (răzgândire) sunt suportate integral de către client. Clientul poate alege orice firmă de curierat rapid (nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete cu plată ramburs la livrare).

  • Suportate de magazin: În cazul în care ai primit un produs defect din fabrică (DOA), greșit sau deteriorat în timpul transportului inițial, cheltuielile de transport pentru retur vor fi acoperite integral de către AVIMAL SRL.

5. Rambursarea Sumei (Termen Legal)

  • După primirea produsului în depozitul nostru și verificarea stării acestuia, vom efectua rambursarea banilor.

  • Suma rambursată va include prețul plătit pentru produs, precum și costul transportului inițial achitat de tine (cu excepția cazului în care ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea noastră standard).

  • Termenul de plată: Banii îți vor fi restituiți în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne furnizezi o dovadă că ai trimis produsele către noi, luându-se în considerare cea mai apropiată dată.

  • Modalitate de plată: Returnarea sumelor se va face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul IBAN indicat de tine, dacă plata inițială a fost făcută Ramburs).

6. Date de Contact și Identificare Companie

Pentru orice nelămuriri sau asistență în procesul de retur, ne poți contacta la:

  • Nume Companie: AVIMAL SRL

  • Cod Fiscal (CUI): RO48862027

  • Nr. Înregistrare Reg. Com.: J2023018203409

  • E-mail: comenzi@avimal.ro

  • Telefon: 0775 342 341